Terminos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Traveando Agencia Operadora de Turismo (en adelante, «Traveando») y las personas que contratan directamente cualquiera de nuestros programas, tours o servicios turísticos.

Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Reservas y confirmación

Las reservas podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: info@traveando.com y reservas@traveando.com

• WhatsApp: +51 904 450 046

Toda reserva estará sujeta a disponibilidad y únicamente se considerará confirmada cuando Traveando envíe la confirmación correspondiente y se haya recibido el pago requerido.

Para garantizar la reserva se deberá realizar un pago mínimo del 50% del valor total del servicio contratado.

El saldo restante deberá cancelarse:

• Hasta 15 días antes del inicio del viaje para tours de 1 o 2 días.

• Hasta 30 días antes del inicio del viaje para paquetes turísticos.

Las reservas realizadas fuera de estos plazos deberán ser pagadas al 100% al momento de la confirmación.

Traveando podrá cancelar automáticamente cualquier reserva que no cuente con el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos.

2. Tarifas

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en otra moneda.

Las tarifas incluyen únicamente los servicios especificados en cada programa.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso antes de la confirmación de la reserva debido a variaciones en tarifas de proveedores, combustible, tipo de cambio, impuestos, regulaciones gubernamentales u otros factores ajenos a Traveando.

Durante temporadas altas, feriados nacionales o fechas especiales (Semana Santa, Inti Raymi, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, entre otros), podrán aplicarse tarifas especiales o recargos previamente informados.

3. Formas de pago 

Los pagos podrán realizarse mediante los canales oficiales autorizados por Traveando:

• Transferencias bancarias.

• Tarjetas de crédito o débito.

• Pasarelas de pago autorizadas.

• Otros medios previamente comunicados por la empresa.

Las comisiones bancarias, costos por transferencias internacionales o cargos generados por entidades financieras serán asumidos por el Cliente.

La reserva únicamente quedará garantizada cuando el pago haya sido confirmado por Traveando.

4. Cancelaciones, cambios y reembolsos 

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante nuestros canales oficiales.

Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Más de 60 días antes del viaje: devolución del monto abonado menos un 15% por gastos administrativos y servicios ya contratados.

• Entre 31 y 59 días antes del viaje: devolución del monto abonado menos un 25% por gastos administrativos y servicios ya contratados.

• 30 días o menos antes del viaje: no aplica reembolso.

Para tours de un día, las cancelaciones o cambios podrán solicitarse hasta 48 horas antes del inicio del servicio.

Cuando el programa incluya servicios con políticas de no reembolso, como boletos de ingreso a Machu Picchu, pasajes de tren, vuelos, hoteles especiales u otros servicios adquiridos a terceros, dichas políticas prevalecerán y podrán impedir devoluciones parciales o totales.

Las devoluciones aprobadas serán procesadas dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.

5. Modificaciones del itinerario

Traveando podrá realizar modificaciones razonables en horarios, orden de visitas o proveedores cuando sea necesario para garantizar la correcta operación del servicio o la seguridad de los pasajeros.

En caso de circunstancias extraordinarias, se ofrecerán alternativas equivalentes siempre que sea posible.

6. Responsabilidad

Traveando actúa como operador y coordinador de los servicios turísticos contratados.

No será responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o modificaciones ocasionados por aerolíneas, empresas ferroviarias, transportistas u otros proveedores independientes.

• Desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales u otros casos de fuerza mayor.

• Pérdida, robo o daño de equipaje, dinero, documentos u objetos personales durante el viaje.

• Gastos adicionales derivados de circunstancias ajenas al control de Traveando.

El Cliente es responsable de portar su documentación vigente y cumplir con los requisitos de ingreso establecidos por las autoridades competentes.

7. Condiciones médicas

El Cliente deberá informar antes de la confirmación de la reserva cualquier condición médica, alergia, limitación física, embarazo o requerimiento especial que pueda afectar el desarrollo del viaje.

Traveando podrá evaluar si el servicio contratado es adecuado para dichas condiciones o si requiere medidas adicionales.

Se recomienda contar con un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje y otros imprevistos.

8. Documentación del viaje 

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que su documento de identidad o pasaporte se encuentre vigente y cumpla con los requisitos necesarios para realizar el viaje.

Asimismo, será responsabilidad del Cliente obtener visas, permisos o cualquier otro documento exigido por las autoridades correspondientes.

Traveando no asumirá responsabilidad por servicios perdidos debido a documentación incompleta, vencida o incorrecta.

9. Conducta del pasajero

El Cliente deberá respetar las normas establecidas por Traveando, los guías, transportistas, hoteles, autoridades locales y demás prestadores de servicios.

Traveando podrá cancelar la participación de un pasajero cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad del grupo, afecte el desarrollo del viaje o incumpla las normas establecidas, sin derecho a reembolso.

10. Protección de datos personales

Traveando cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú, garantizando el tratamiento confidencial y seguro de la información proporcionada por sus clientes.

Los datos personales serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, prestación de servicios, comunicaciones relacionadas con el viaje y demás fines autorizados por la legislación vigente.

11. Actividades de aventura y aceptación 

Algunos de los servicios ofrecidos por Traveando incluyen actividades de aventura o de esfuerzo físico, tales como caminatas, trekking, cuatrimotos, ciclismo, canotaje, zipline, escalada, montañismo y otras actividades similares.

El Cliente declara conocer que este tipo de actividades implica riesgos propios de su naturaleza, incluyendo, entre otros, caídas, golpes, condiciones climáticas adversas, cambios de altitud, fatiga física y otros factores que no pueden eliminarse completamente aun cuando se adopten todas las medidas razonables de seguridad.

El Cliente manifiesta encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en la actividad contratada y se compromete a informar previamente cualquier enfermedad, lesión, embarazo, limitación física o condición médica que pueda representar un riesgo para su seguridad o la de terceros.

Traveando podrá restringir o impedir la participación del Cliente cuando considere que su estado físico, condición médica o comportamiento represente un riesgo para sí mismo o para el grupo.

Traveando no será responsable por accidentes, lesiones o daños derivados del incumplimiento de las instrucciones impartidas por los guías, del uso inadecuado del equipo proporcionado, de conductas imprudentes del Cliente o de riesgos inherentes propios de la actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en caso de negligencia comprobada por parte de la empresa.

12. NO SHOW (Inasistencia del pasajero)

Es responsabilidad del Cliente presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados para el inicio de cada servicio.

En caso de que el Cliente no se presente, llegue tarde o abandone voluntariamente el tour una vez iniciado, el servicio será considerado como prestado y no corresponderá reembolso, compensación ni reprogramación, salvo que las condiciones particulares del servicio indiquen expresamente lo contrario.

Cuando sea posible y dependiendo de la disponibilidad operativa, Traveando podrá brindar asistencia para reincorporar al pasajero al servicio; sin embargo, los gastos adicionales que ello genere serán asumidos por el Cliente.

13. Uso de imágenes y material audiovisual

Durante el desarrollo de los tours o actividades, Traveando podrá tomar fotografías y videos con fines promocionales, publicitarios o institucionales.

Al contratar nuestros servicios, el Cliente autoriza el uso de dicho material en nuestra página web, redes sociales, campañas publicitarias y demás medios de comunicación, siempre que su utilización sea respetuosa y relacionada con la promoción de nuestros servicios.

Si el Cliente no desea aparecer en fotografías o videos, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del servicio para que Traveando adopte las medidas razonablemente posibles para respetar su decisión.

14. Reclamos, Legislación aplicable y jurisdicción 

Traveando mantiene a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, conforme a la legislación peruana vigente, a través de los canales establecidos para tal fin.

Cualquier consulta, observación o reclamo relacionado con los servicios contratados podrá ser presentado mediante nuestros canales oficiales de atención. Traveando se compromete a evaluar cada caso y brindar una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

En caso de surgir cualquier controversia derivada de la contratación o prestación de los servicios que no pueda resolverse de manera amistosa entre las partes, ambas se someten a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Cusco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.

15. Aceptación

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Traveando implica que el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales, obligándose a cumplir todas las disposiciones aquí establecidas.