Terminos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Traveando Agencia Operadora de Turismo (en adelante, «Traveando») y las agencias de viajes nacionales e internacionales que comercializan, promueven o contratan sus servicios turísticos dentro del territorio peruano.

La aceptación de una cotización, confirmación de una reserva, realización de un pago o contratación de cualquiera de los servicios de Traveando implicará que la Agencia ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, comprometiéndose además a informar a sus pasajeros sobre las políticas aplicables a los servicios contratados.

1. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

Toda reserva deberá solicitarse por escrito mediante nuestros canales oficiales:

• info@traveando.com

• reservas@traveando.com

• WhatsApp: +51 904 450 046

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando Traveando comunique por escrito la disponibilidad de los servicios y se haya recibido el pago correspondiente.

Para garantizar una reserva se requiere un pago mínimo del 40% del valor total del programa contratado.

El saldo restante deberá cancelarse:

• Hasta 15 días antes del inicio del servicio para tours de uno o dos días.

• Hasta 30 días antes para paquetes turísticos.

Las reservas efectuadas fuera de dichos plazos deberán ser pagadas al 100% al momento de la confirmación.

Traveando podrá liberar automáticamente cualquier reserva que no haya sido garantizada mediante el pago correspondiente.

Determinados servicios, incluyendo entradas a atractivos turísticos, boletos de tren, vuelos, hospedajes, actividades o servicios de terceros sujetos a condiciones especiales, podrán requerir un pago superior al porcentaje indicado o el pago total anticipado para proceder con su emisión o confirmación. Esta condición será informada previamente a la Agencia.

2. INFORMACION DE PASAJEROS

La Agencia será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada de sus pasajeros, incluyendo nombres completos, documentos de identidad, fechas de nacimiento cuando sean requeridas, información de vuelos, hoteles, horarios y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio.

Traveando no será responsable por costos, penalidades, pérdida de servicios o modificaciones derivados de información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de los plazos establecidos.

3. TARIFAS Y CONDICIONES COMERCIALES

Las tarifas otorgadas a la Agencia son tarifas netas, expresadas en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación distinta. Las tarifas no incluyen el margen o comisión que esta decida aplicar al precio final ofrecido a sus pasajeros.

Las tarifas incluyen únicamente los servicios especificados en cada cotización.

Los precios podrán modificarse antes de la confirmación de la reserva debido a variaciones en tarifas de proveedores, tipo de cambio, combustibles, impuestos, regulaciones gubernamentales o cualquier circunstancia ajena al control de Traveando.

En temporadas altas, feriados nacionales o eventos especiales (Semana Santa, Inti Raymi, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, entre otros), podrán aplicarse recargos previamente informados.

Los clientes extranjeros podrán acceder a los beneficios tributarios previstos por la legislación peruana cuando cumplan los requisitos legales correspondientes.

4. PAGOS

Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales oficiales autorizados por Traveando.

Las comisiones bancarias, costos por transferencias internacionales, gastos financieros y cargos por el uso de tarjetas de crédito o débito serán asumidos íntegramente por la Agencia, salvo acuerdo escrito en contrario.

La reserva únicamente se considerará garantizada una vez confirmado el pago.

5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito.

Los cambios de nombre, documento de identidad, fecha, horarios, pasajeros o cualquier otro dato de una reserva estarán sujetos a la disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente y podrán generar costos adicionales.

Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Más de 60 días antes del viaje: devolución del monto abonado menos el 15% por gastos administrativos y servicios contratados.

• Entre 31 y 59 días: devolución del monto abonado menos el 25%.

• 30 días o menos: no corresponde devolución.

Los servicios sujetos a políticas de no reembolso, incluyendo entradas a Machu Picchu, boletos de tren, vuelos, hoteles especiales u otros servicios contratados con terceros, se regirán por las condiciones establecidas por cada proveedor.

Las devoluciones aprobadas serán procesadas dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.

6. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO

Traveando podrá realizar modificaciones razonables en itinerarios, horarios, orden de visitas o proveedores cuando ello resulte necesario para garantizar la correcta operación del servicio, la seguridad de los pasajeros o por causas ajenas a su voluntad.

Siempre que sea posible, dichas modificaciones serán comunicadas oportunamente a la Agencia.

7. RESPONSABILIDAD

Traveando ejecutará los servicios contratados conforme a los estándares de calidad y seguridad aplicables.

No obstante, no será responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o modificaciones ocasionados por aerolíneas, empresas ferroviarias, transportistas u otros proveedores independientes.

• Desastres naturales, fenómenos climáticos, huelgas, bloqueos, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, cierre de atractivos turísticos, epidemias, actos de terceros o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor.

• Pérdida, robo o daño de equipaje, dinero, documentos u objetos personales de los pasajeros.

• Gastos extraordinarios derivados de circunstancias fuera de su control.

En tales casos, Traveando realizará esfuerzos razonables para ofrecer alternativas en caso de que estas sean posibles.

SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Algunos servicios incluidos en los programas de Traveando son prestados por terceros independientes. La contratación de dichos servicios estará sujeta a las condiciones, restricciones, horarios, políticas de modificación y cancelación establecidas por cada proveedor.

Traveando realizará la coordinación y gestión correspondiente dentro de sus posibilidades, sin asumir obligaciones adicionales a aquellas expresamente contratadas.

8. CONDICIONES MÉDICAS Y SEGURO DE VIAJE

La Agencia deberá informar previamente cualquier condición médica, discapacidad, embarazo, alergia o requerimiento especial de sus pasajeros.

Se recomienda que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje que cubra accidentes, enfermedades, cancelaciones, evacuaciones, pérdida de equipaje y demás eventualidades.

Traveando no será responsable por gastos médicos o situaciones no cubiertas por el seguro del pasajero.

9. DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO

La Agencia será responsable de verificar que sus pasajeros cuenten con la documentación requerida para realizar el viaje, incluyendo documentos de identidad, pasaportes, visas y demás permisos exigidos por las autoridades competentes.

Traveando no asumirá responsabilidad por servicios perdidos debido a documentación incompleta, incorrecta o vencida.

10. ACTIVIDADES DE AVENTURA

Los programas que incluyan caminatas, trekking, cuatrimotos, ciclismo, canotaje, zipline u otras actividades de aventura implican riesgos inherentes propios de su naturaleza.

La Agencia se compromete a informar previamente a sus pasajeros sobre dichas características y a comunicar cualquier condición médica o limitación física que pueda afectar su participación.

Traveando podrá restringir la participación de un pasajero cuando considere que su condición física, estado de salud o comportamiento represente un riesgo para sí mismo o para terceros.

Traveando no será responsable por accidentes o lesiones derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad, del uso inadecuado de los equipos, de conductas imprudentes de los pasajeros o de los riesgos inherentes a estas actividades, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en caso de negligencia comprobada.

11. NO SHOW (INASISTENCIA DEL PASAJERO)

Cuando un pasajero no se presente en el lugar y hora establecidos para el inicio del servicio, llegue tarde o abandone voluntariamente el programa, o sea imposible de localizar, el servicio será considerado como prestado y no corresponderá devolución, compensación ni reprogramación, salvo que las condiciones particulares del servicio indiquen expresamente lo contrario.

Los gastos derivados de una eventual reincorporación del pasajero serán asumidos por la Agencia o por el pasajero, según corresponda.

12. USO DE IMÁGENES Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Durante el desarrollo de los servicios turísticos, Traveando podrá obtener fotografías y videos con fines promocionales, institucionales o comerciales.

La Agencia se compromete a informar previamente a sus pasajeros sobre esta política. En caso de que alguno de ellos no autorice el uso de su imagen, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del servicio para que Traveando adopte las medidas razonablemente posibles para respetar dicha decisión.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Traveando cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

La Agencia garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir con Traveando los datos personales de sus pasajeros, exclusivamente para la correcta prestación de los servicios contratados.

14. RECLAMOS, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Traveando pone a disposición de sus clientes y agencias el Libro de Reclamaciones, conforme a la legislación peruana vigente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las reclamaciones, observaciones o solicitudes de la Agencia deberán ser comunicadas por escrito a los canales oficiales de Traveando, procurando las partes resolverlas de manera directa y de buena fe.

15. ACEPTACIÓN

La contratación, promoción o comercialización de cualquiera de los servicios de Traveando por parte de la Agencia implica la aceptación plena, voluntaria y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como el compromiso de comunicar estas condiciones a sus pasajeros antes del inicio del viaje.